Gestão de Qualidade

Compromisso com excelência em serviços

A melhoria contínua da qualidade dos serviços é um objetivo perseguido constantemente pelo Grupo Souza Lima. Esse comprometimento com a Qualidade, aliado ao conhecimento técnico alcançado em quase 30 anos de experiência, transformaram o Grupo Souza Lima em referência no mercado nacional de Segurança e Terceirização de Serviços.

INOVANDO EM SEGURANÇA E SERVIÇOS
Excelência e Qualidade na Entrega e Terceirização Serviços

Para Alcançar excelência na qualidade na entrega de seus serviços, o Grupo Souza Lima realiza diversos testes psicológicos e comportamentais para seus colaboradores, além de treinamentos de conhecimentos gerais e técnicos. A melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços é um objetivo perseguido constantemente.

Esse comprometimento com a Qualidade aliado ao conhecimento técnico alcançando nesses quase 30 anos de experiência, transformaram os serviços do Grupo Souza Lima em referência no mercado nacional de Segurança e Terceirização de Serviços.

Controle e Gestão dos Indicadores de Performance

Qualidade confirmada pela Certificação ISO 9001:2015,  que significa que o Grupo Souza Lima adota o conceito de qualidade total, trabalhando dentro das melhores normas internacionais de Gestão da Qualidade e, garantindo assim, a excelência e o consequente aumento da satisfação dos clientes e de todos os colaboradores.

Análise Crítica de Implantação

Antes de qualquer implantação dos serviços do Grupo Souza Lima, os diversos departamentos envolvidos discutem e planejam todas as ações para antecipar a resolução de pontos sensíveis e garantir o total sucesso da operação. Essa prática garante uma melhor percepção da qualidade dos serviços implantados no momento mais crítico, no início das operações.

Gestores de operação são reconhecidos por sua performance na percepção do cliente quanto à qualidade, nível de atendimento a funcionários em campo, atendimento das expectativas contratuais, produtividade, plano contínuo de melhorias, Inovação e superação.

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    Entendimento Dia-a-Dia

    Reconhecimento das necessidades do cotidiano do posto e principalmente suas especificidades

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    Posturas e Tarefas

    Definir postura e as principais tarefas de cada um dos colaboradores envolvidos na operação

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    Diagnóstico e Melhorias

    O diagnóstico de  risco e melhorias detecta possíveis pontos de melhoria na operação

Acompanhamento de Implantação

Durante todo o período de implantação o Grupo Souza Lima mantém, no local, profissionais altamente capacitados e especializados no treinamento dos colaboradores e principalmente nas implantações dos postos.

Além disso, a empresa desenvolve manuais de procedimento e apostilas para instruir e ajudar no trabalho cotidiano.

GESTÃO DE QUALIDADE
Planejamento
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Fechamento

Condições Comerciais

Termos contratuais

Escopo dos serviços

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Análise Crítica

Estudos departamentos

Análise de risco

Manual de procedimentos

Prazos e Cronogramas

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Seleção e Treinamento

Adequação ao escopo

Treinamento in loco

Acompanhamento real

Ajustes finais

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Implantação

Definição de perfil

Recrutamento e Contratação

Adequação do Treinamento

Aplicação geral / específica

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Operação

Adequação ao Escopo

Análise de risco real

Plano de ações e melhorias

Atendimento e Compliance

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Resultado Final

Cliente Satisfeito

Excelência em Segurança e Serviços

Todos esses prêmios e certificações refletem o alto grau de empenho e comprometimento dos colaboradores e gestores que seguem seriamente a “Qualidade Total” como meta e principalmente filosofia de trabalho do Grupo Souza Lima. O Grupo Souza Lima é Gente Cuidando de de Gente!

Certificação ISO 9001:2015:

Outorgada pela BVC – Bureau Veritas confirma que o Grupo Souza Lima adota o conceito de qualidade total, trabalhando dentro das melhores normas internacionais de Gestão da Qualidade, garantindo assim, eficácia e o consequente aumento da satisfação dos clientes e de todos os colaboradores.

Selo CRS

Complementa essa visão de negócios do Grupo com o esse reconhecido selo de qualidade, refletindo a excelência de serviços oferecidos e refletindo a excelência de serviços oferecidos e refletindo a excelência de serviços oferecidos e geridos pelo Grupo Souza Lima e seus colaboradores.

Top Educação

Com o objetivo principal de apontar as marcas mais lembradas pelo público entre as empresas que atuam na área da educação, o Prêmio Top Educação é uma pesquisa quantitativa de participação espontânea e é concedido às empresas que mais se destacaram no setor de produtos e serviços do mercado educacional brasileiro.
Desde 2006, a premiação homenageia as empresas preferidas pelo público. Em 2018, o Grupo Souza Lima foi mais uma vez o ganhador na categoria Terceirização de Facilities e Segurança.

Top of Mind de RH

O prêmio busca avaliar o nível de lembrança de suas marcas, junto aos profissionais que podem obter seus serviços e produtos. Assim, o prêmio tem como objetivo principal, identificar e reconhecer as empresas e profissionais mais lembrados durante o ano todo.
Quando se trata de gestão de pessoas e recursos humanos, o Grupo Souza Lima é reconhecido como uma das empresas mais lembradas do país na categoria Segurança Privada.

FEMSA

O Grupo Souza Lima conquistou está entre os melhores fornecedores do Brasil e da América Latina na Categoria Prestação de Serviços como Premium Supplier. A FEMSA destacou requisitos como qualidade, comercial, atendimento, logística, segurança, sustentabilidade e planejamento.

Instituto Pró-Síndico

Avalia as empresas e marcas escolhidas por critérios como atendimento, qualidade de produtos e serviços além do respeito ao consumidor e meio ambiente, segundo a opinião de cerca de 5.000 síndicos, administradores, gerentes condominiais e facilities.

Profissionais Treinados e Qualificados

O fator decisivo para a satisfação plena dos contratantes se encontra nas fases de seleção, recrutamento e treinamento, realizando testes audiovisuais, de psicologia ocupacional, autocontrole, pesquisa de conhecimentos técnicos dos candidatos, seus históricos e documentações, para obter colaboradores preparados e praticantes dos melhores procedimentos e métodos.
A valorização, reconhecimento e motivação de quem trabalha no Grupo Souza Lima destaca a importância que cada um tem nos objetivos da empresa, nas boas práticas e no comprometimento em todos os níveis hierárquicos.
O Portal do Colaborador mantém a informação e a integração permanentes e faz parte da filosofia humanitária, trazendo uma devolutiva muito positiva do mercado, que percebe no princípio de “cuidar de gente” um grande diferencial.

SERVIÇOS DO GRUPO SOUZA LIMA

Segurança Patrimonial

Soluções completas e totalmente customizadas em vigilância ou segurança, que envolvem diagnósticos precisos, inteligência de projetos, normas e procedimentos rigorosos, profissionais altamente capacitados e treinados, além da experiência de quem atua a quase 30 anos no segmento.

Portaria e Controle de Acesso

O conhecimento técnico e a experiência de quase 30 anos no mercado de segurança fez com que o Grupo Souza Lima desenvolvesse soluções de controle de acesso muito mais completas e eficientes. Metodologias e processos específicos, atendimento diferenciado, controle de acesso inteligente entre outras tecnologias para a entrega mais eficiente desse tipo de serviço.

Escolta Armada

Veículos novos e bem equipados, tecnologia de ponta, rastreamento o monitoramento em tempo real, homens treinados e motivados numa solução de Escolta Armada eficiente e homologada pelas principais gerenciadoras de risco.

Segurança Eletrônica

Tecnologia de ponta e soluções realmente inovadoras diferem os serviços de Segurança eletrônica do Grupo Souza Lima. Monitoramento eletrônico 24 horas de imagem ou movimento. Controle de Acesso Inteligente, Vigilância de perímetro por radar ou cerca elétrica são só alguns exemplos dos serviços oferecidos.

Facilities

A diversidade de serviços oferecidos pelo Grupo Souza Lima mostram o destaque que o facilities vem ganhando no mercado.  É muito ampla a gama de especialidades que pode ser terceirizada nessa área, contando com os mais modernos equipamentos, profissionais especializados e muito bem treinados, que executam os serviços de forma ágil, com rápida reposição de materiais, sempre cuidando da imagem de empresas, shoppings, condomínios, academias, hospitais e muitos outros.

Outros Serviços

Para cada necessidade em terceirização de serviços, o Grupo Souza Lima tem soluções completas, customizadas, eficientes e inovadoras, que contam com profissionais qualificados e treinados, equipamentos e tecnologia de ponta, e experiência de quase 30 anos no mercado de terceirização de serviços.

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